Returrett

Retur- og refusjonspolicy – Skaaren’s

Vi streber etter å skape den beste handleopplevelsen for deg, men vi forstår at det noen ganger kan oppstå situasjoner der en vare ikke passer deg og du trenger å bytte eller returnere den.

Du kan bytte eller returnere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt pakken. Dette betyr at du har 14 dager fra mottaksdatoen til å be om retur. Hvis det har gått mer enn 14 dager siden du mottok produktet, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på Support@skaarens.com og oppgi ordrebekreftelsesnummer, for- og etternavn, e-postadresse eller telefonnummer, om du ønsker refusjon eller bytte av varen, årsak og vedlagte bilder av eventuelle feil eller mangler. Når forespørselen er mottatt, vil vårt kundeserviceteam videresende den til riktig avdeling som vil evaluere og bekrefte utfallet.

For å være kvalifisert:

  1. Den returnerte varen må være i samme stand som da du mottok den.

  2. Varen må returneres ubrukt og uvasket i originalemballasjen med alle tilhørende merkelapper. Ellers forbeholder vi oss retten til å avslå en slik retur i henhold til våre salgsbetingelser.

  3. Hvis varen IKKE returneres i samme stand som kunden mottok den, forbeholder Support@skaarens.com seg retten til å avslå bytte eller refusjon.

Bytte eller refusjon er IKKE tillatt i følgende tilfeller:

  • Feil størrelser valgt av kunden, selv om det finnes en størrelsesguide med mål i cm på hvert produktside.

  • Dersom kunden skader produktet ved mottak.

  • Dersom budtjenesten ikke finner mottakeren ved leveringstidspunktet, fraskriver Skaaren’s seg alt ansvar.

  • Dersom budfirmaet hevder å ha levert pakken, er Skaaren’s ikke ansvarlig.

  • Dersom kunden ikke rapporterer feil eller skade på varen, og ikke dokumenterer dette med bilder, innen 24 timer etter mottak.

  • Dersom Skaaren’s ikke bekrefter mottatt returforespørsel innen 72 timer, forbeholder selskapet seg retten til å ikke fortsette med retur eller refusjon.

  • Skaaren’s forbeholder seg retten til å be kunden sende bilder av mottatt vare via e-post som viser feilen eller mangelen.

Returadresse:
Forespørsel via e-post.

VIKTIG

Vårt selskap streber etter å gi nøyaktig og detaljert informasjon om produktene som tilbys, inkludert klare beskrivelser, tekniske spesifikasjoner og bilder. Det er imidlertid viktig å være klar over at individuelle oppfatninger kan variere fra kunde til kunde. Av denne grunn vil vi presisere at personlige forventninger eller subjektive oppfatninger angående farge, tekstur, materiale eller estetiske aspekter av produktene ikke anses som gyldige grunner for retur.

Vi forstår at hver kunde kan ha et unikt perspektiv når det gjelder å vurdere et produkt. Men forskjeller i subjektiv oppfatning kan ikke betraktes som feil eller unøyaktigheter i produktet. Vi ønsker også å fremheve noen viktige punkter:

a) Fargevariasjon: Vær oppmerksom på at fargene på produktene vist på vår nettside kan avvike noe fra de faktiske fargene på varene. Denne fargevariasjonen anses ikke som en feil eller mangel. Dermed er det ikke et gyldig grunnlag for retur eller refusjon, da slike forskjeller kan skyldes skjerminnstillinger eller andre tekniske faktorer.

b) Subjektiv oppfatning: Subjektiv oppfatning eller personlige forventninger imøtegås ved at vi har tydelig produktinformasjon og størrelsesguider på produktsidene. Denne informasjonen gjenspeiler produktet så nøyaktig som mulig. Derfor er personlige forventninger eller subjektive oppfatninger ikke et gyldig grunnlag for kompensasjon.

Vi streber etter å sikre at produktinformasjonen er så nøyaktig og transparent som mulig, slik at våre kunder kan ta velinformerte beslutninger. Dersom du har spørsmål eller bekymringer om produktene før kjøp, oppfordrer vi deg til å kontakte oss for ytterligere avklaring.

1. Bytte

Hvis varen du mottok ikke stemmer med valgt størrelse, har du muligheten til å bytte varen til en større/mindre størrelse eller til en annen vare på vår nettside.

  • Du må returnere varen du ønsker å bytte senest 14 dager etter at du mottok pakken.

  • Du vil motta alle instruksjoner, inkludert returadresse, på din e-post etter at du har kontaktet oss.

  • Erstatningsvaren sendes så snart pakken er mottatt og kontrollert på vårt hovedlager.

  • Størrelsesendringer er ikke tillatt dersom kunden har gjort en bestillingsfeil til tross for å ha sett og brukt korrekt størrelsesguide. I tillegg tillates ikke bytte eller refusjon dersom kunden ikke har konsultert størrelsesguiden på produktsiden før kjøp.

Merk: Vi tilbyr ikke retur eller bytte ved forsinkelser. Dersom du har spørsmål eller bekymringer angående vår returpolicy, vennligst kontakt vår kundeservice på Support@skaarens.com.

Størrelsen på varene kan avvike med opptil 1/3 cm fra det som er oppgitt i størrelsesguiden. Ved kjøp aksepterer kunden denne muligheten.

Ved å kjøpe bekrefter du at du har vurdert returpolicyen og godkjent den.

2. Refusjon

  • Du må returnere varen, og returen må ha et sporingsnummer som deles med oss. På denne måten kan vi se nøyaktig når returen har ankommet vårt lager og umiddelbart behandle en refusjon.

  • Uten sporingsnummer kan vi ikke spore forsendelsen din, og retten til refusjon bortfaller, ettersom vi ikke kan bekrefte at bestillingen faktisk har kommet frem.

VIKTIG:

  • Du kan returnere pakken via hvilken som helst logistikktjeneste du ønsker.

  • Vi dekker dessverre IKKE fraktkostnadene for returen, så vi anbefaler å velge den rimeligste fraktmetoden med sporing.

  • Alle transportører for retur er tillatt, og fraktkostnaden betales av kunden.

  • Vi vil refundere ditt kjøp innen 14 dager etter at vi har mottatt pakken på vårt hovedlager i Asia.

  • Refusjonen vil skje til den betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller det oppstår interne problemer.

Takk for forståelsen.

Kontakt selger ved tvist/refusjonskrav

Dersom forbrukeren har til hensikt å sende inn en tvist eller et refusjonskrav til banken eller betalingstjenesteleverandøren, er det obligatorisk å først kontakte selgeren. Forbrukeren må informere selgeren skriftlig om problemet og gi vedkommende mulighet til å løse det. Dette kan gjøres via e-post eller via kontaktskjemaet på vår nettside. Hvis selgeren ikke svarer innen rimelig tid, eller dersom problemet ikke løses på en tilfredsstillende måte, kan forbrukeren vurdere å sende inn en tvist eller et refusjonskrav. Ved å først kontakte selgeren gis forbrukeren muligheten til å løse problemet raskt og effektivt uten tredjepartsinvolvering.

Hos Skaaren’s forstår vi at omstendigheter kan endre seg etter at du har lagt inn en bestilling. På grunn av rask behandling og umiddelbar håndtering av våre bestillinger, kan kanselleringer kun aksepteres innen 3 minutter etter kjøpet.

Etter denne perioden kan vi ikke kansellere bestillingen din, ettersom den allerede er under behandling. Vennligst sjekk bestillingen nøye før du fullfører kjøpet.

Dersom du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice.